6 dicas para ter processos mais claros no chão de loja

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Por Redação SM - redacao@sm.com.br - 23/12/2016

A medida ajuda a evitar falhas de execução, como ruptura e quebras, além de elevar produtividade e satisfação do público



Quem nunca enfrentou problemas na execução da loja que atire a primeira pedra. As falhas geram ruptura, quebras, insatisfação do consumidor, baixa produtividade e, portanto, alta nos custos e perdas no faturamento e lucro. Ter processos claros e bem definidos é uma forma de evitar o problema. Veja a seguir seis dicas que vão ajudar nessa tarefa:  

• Deixar de ouvir os funcionários da loja é uma das razões que explicam a ausência de processos claros e que é fácil de resolver. Os profissionais são os responsáveis pelas tarefas operacionais, podem e devem contribuir para a formulação de cada procedimento


• Deixar de estabelecer com clareza os objetivos e resultados a ser alcançados por cada processo. O funcionário precisa saber por que faz determinadas tarefas e o que elas representam para o bom desempenho da sua seção e da empresa


• Não documentar as informações e ajustes relacionados às atividades gera o risco de os processos serem esquecidos e, com isso, improvisados. A consequência é retrabalho, queda na produtividade e na qualidade da operação


•Definir processos complexos e burocráticos, cheios de documentos e excessivo número de etapas é outro entrave. O melhor é simplificar para favorecer o entendimento e a prática. Processos 'fáceis' evitam ainda investimentos pesados em treinamento, além de retrabalho e insatisfação dos funcionários


• Não contar com indicadores que meçam o desenvolvimento de cada processo também provoca transtornos. Com eles, é possível identificar e agir rapidamente sobre os problemas, garantindo uma boa execução


• Não atualizar os processos, ignorando mudanças na operação ou no mercado também é um erro. É imprescindível que, uma ou duas vezes por ano, os processos sejam auditados para identificar a necessidade, ou não, de alguma alteração

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